Análise de Tarefas para o Site da Defensoria Pública do Distrito Federal (DPDF)

Data	Data Prevista de Revisão	Versão	Descrição	Autor	Revisor
01/12/2024	02/12/2024	1.0	Criação do Documento	João Victor C. Nobre Karolina Vieira Paola Nascimento	Lucas Sales
02/12/2024	02/12/2024	1.1	Adição do histórico de versões	Lucas Sales	João Victor C. Nobre
02/12/2024	02/12/2024	1.2	Adição da tarefa 04	Lucas Sales	João Victor C. Nobre

Objetivos, Operadores, Métodos e Regras de Seleção (GOMS)

A metodologia GOMS (Goals, Operators, Methods, and Selection Rules) é usada para detalhar as ações necessárias para concluir tarefas no site da DPDF. Abaixo, apresentamos a análise de tarefas realizadas no site:

Tarefa 1: Acompanhar a Resposta de uma Solicitação

Goal 0: Verificar o status de uma solicitação no site da Defensoria Pública

Method 1: Passos para acessar e consultar o status da solicitação

Goal 1: Conectar-se à rede Wi-Fi - OP 1.1: Ligar o computador. - OP 1.2: Conectar à rede Wi-Fi desejada.

Goal 2: Acessar o site da Defensoria Pública - OP 2.1: Abrir o navegador de internet (ex.: Google Chrome). - OP 2.2: Digitar o endereço do site. - OP 2.3: Pressionar Enter para carregar o site.

Goal 3: Localizar a área de acompanhamento de solicitações Method 1: Usar o menu principal do site - OP 3.1: Navegar pelo menu principal. - OP 3.2: Identificar e clicar na seção "Acompanhamento de Solicitações".

Method 2: Usar a barra de busca - OP 3.3: Localizar a barra de busca no site. - OP 3.4: Digitar "Acompanhamento de Solicitações" e pressionar Enter. - OP 3.5: Analisar os resultados e clicar no link apropriado.

Goal 4: Verificar o status da solicitação - OP 4.1: Inserir as informações solicitadas (ex.: número do protocolo ou CPF). - OP 4.2: Clicar no botão para consultar o status. - OP 4.3: Aguardar o carregamento da página com as informações.

Goal 5: Concluir a verificação - OP 5.1: Ler e interpretar as informações apresentadas. - OP 5.2: Capturar a tela ou anotar os detalhes relevantes.

Diagrama HTA – Acompanhar a Resposta de uma Solicitação

Solicitação

Tarefa 2: Utilizar o Chatbot para Assistência

Goal 0: Utilizar o chatbot para assistência

Method 1: Interagir com o chatbot para obter assistência

Goal 1: Iniciar a interação com o chatbot - OP 1.1: Deslocar o cursor até o ícone do chatbot. - OP 1.2: Clicar no ícone para abrir a janela de chat.

Goal 2: Escolher a opção desejada entre as alternativas apresentadas - OP 2.1: Clicar em uma das opções apresentadas pelo chatbot.

Goal 3: Navegar pelo chatbot - OP 3.1: Clicar no botão "Voltar" para retornar ao menu anterior. - OP 3.2: Clicar no botão "Menu Principal" para voltar às opções iniciais.

Goal 4: Obter a resposta final - OP 4.1: Ler as instruções fornecidas ou clicar no link redirecionado.

Diagrama HTA – Utilizar o Chatbot

HTA Chatbot

Tarefa 3: Adquirir e Preencher o Formulário para Voluntariado

Goal 0: Participar como voluntário na DPDF

Method 1: Adquirir e preencher o formulário de voluntariado

Goal 1: Acessar o site - OP 1.1: Verificar a conexão de internet. - OP 1.2: Acessar a página principal da DPDF.

Goal 2: Acessar a área correspondente para voluntariado - OP 2.1: Navegar até a aba de "Estágios ou Colaboradores". - OP 2.2: Selecionar "Serviços Voluntários Não Remunerados".

Goal 3: Consultar os requisitos para o processo - OP 3.1: Ler os documentos necessários. - OP 3.2: Recolher os documentos.

Goal 4: Contatar o gerente de voluntariado - OP 4.1: Localizar os contatos do gerente na página. - OP 4.2: Solicitar informações e orientações.

Goal 5: Preencher os formulários Method 1: Assinatura Digital - OP 5.1.1: Acessar e preencher os formulários online. - OP 5.1.2: Assinar digitalmente.

Method 2: Assinatura Física - OP 5.2.1: Imprimir os formulários. - OP 5.2.2: Assinar fisicamente.

Goal 6: Concluir o envio - OP 6.1: Submeter os documentos preenchidos. - OP 6.2: Aguardar a resposta.

Diagrama HTA – Adquirir e Preencher Formulário para Voluntariado

HTA Voluntário

Tarefa 4: Solicitar atendimento à SUAP

Goal 0: Solicitar atendimento à SUAP Method 1: Solicitar atendimento via internet

OP 1.1 Acessar o site da defensoria pública
OP 1.2 Deslocar mouse até a aba “Serviços”
OP 1.3 Dentro de Serviços, clicar em “Atividade Psicossocial (SUAP)”
OP 1.4 Rolar a página para baixo, até a seção “Solicite Atendimento aqui”
OP 1.5 Clicar em “AQUI” no texto “Acesse AQUI”
OP 1.6 Preencher formulário e clicar em próximo até chegar a uma página de revisão dos dados
OP 1.7 Após finalizar a revisão dos dados, clicar no botão verde escrito “ENVIAR FORMULÁRIO”

Diagrama HTA – Solicitar atendimento à SUAP

HTA SUAP

Bibliografia

[1] BARBOSA, S. et al. Interação Humano-Computador e Experiência do Usuário. [s.l.] Autopublicação - Leanpub, 2021.