Cenários

Data	Data Prevista de Revisão	Versão	Descrição	Autor	Revisor
20/11/2024	21/11/2024	1.0	Criação do Documento	João Victor C. Nobre Karolina Vieira Paola Nascimento	Lucas Sales
02/12/2024	02/12/2024	1.0	Adição de cenários 004 e 005	Lucas Sales	João Victor C. Nobre
02/12/2024	02/12/2024	1.0	Adição de cenário 006	João Victor C. Nobre	Lucas Sales

Introdução

Os cenários descritos neste documento foram elaborados para detalhar casos de uso específicos, permitindo uma compreensão clara das interações entre os usuários e o sistema em situações distintas. A metodologia aplicada na construção desses cenários busca garantir uma visão abrangente, considerando não apenas as ações esperadas, mas também os desafios e exceções que podem surgir durante os processos descritos.

Metodologia

Os cenários são feitos baseado na experiência que uma das personas do projeto teria que percorrer para atingir o seu objetivo na utilização do site da DPDF e os possíveis problemas que eles poderiam encontrar.

Modelo de Cenário

Cenário	[Número do Cenário]
Título	[Título descritivo do caso]
Objetivo	[Objetivo principal do cenário, ou seja, o que o ator ou usuário deseja alcançar no contexto da interação]
Contexto	Local: [Onde o ator está, por exemplo: em casa, no trabalho, na escola, etc.] Tempo: [Momento em que ocorre a interação, como manhã, tarde ou noite, ou mesmo um período mais longo] Pré-condição: [O que precisa estar em ordem para que o cenário aconteça, como requisitos técnicos ou condições necessárias para a realização da tarefa]
Atores	[Quem são os atores envolvidos, detalhando as características principais dos usuários, como nível de experiência, conhecimento, etc.]
Recursos	[Ferramentas ou elementos que são necessários para a execução do caso, como dispositivos, conexões, sistemas, entre outros]
Episódios	[Passos ou ações que ocorrem sequencialmente para atingir o objetivo, começando com a ação inicial e detalhando o processo até o resultado final.]
Restrição	[Fatores que limitam a execução do caso, como falta de acesso à internet, dispositivos com problemas, etc.]
Exceção	[Possíveis falhas ou exceções que podem ocorrer durante o processo, como erros de sistema, entradas inválidas ou falta de dados relevantes.]

Cenário 001 - Navegação no Site da Defensoria Pública para Resolver Conflito Patrimonial

Cenário	001
Título	Navegação para Agendamento de Atendimento sobre Dívida de Aluguel
Objetivo	Permitir que qualquer pessoa com necessidade de assistência patrimonial possa agendar atendimento de forma simples e eficiente.
Contexto	Local: Qualquer ambiente com acesso à internet, utilizando um dispositivo móvel ou computador. Tempo: Indeterminado. Pré-condição: Site funcional e responsivo.
Atores	Usuários com acesso à internet e necessidade de assistência patrimonial.
Recursos	Smartphone ou computador com acesso à internet, site da Defensoria Pública.
Episódios	1. O usuário acessa o site da Defensoria Pública pelo navegador do dispositivo. 2. Localiza a opção "Plantão Atendimento" na página inicial e clica nela. 3.Localize a aba de Atendimento pelo Whatsapp e acesse o link. 4. O site te mandará para o Whatsapp em um chat com um atendente. 5. O agendamento é feito pelo whatsapp.
Restrição	Conexão instável ou indisponível, não possuir uma conta no Whatsapp.
Exceção	Problemas técnicos no site que impedem o agendamento. Usuário sem acesso a um dispositivo conectado à internet.

Cenário - Informações sobre o Programa de Estágio da DPDF

Cenário	002
Título	Acesso às Informações sobre o Programa de Estágio da DPDF
Objetivo	Permitir que qualquer interessado encontre facilmente informações claras e organizadas sobre o programa de estágio.
Contexto	Local: Ambiente doméstico, utilizando notebook com acesso à internet. Tempo: Final de tarde, momento tranquilo para pesquisa. Pré-condição: Site funcional e intuitivo, com informações atualizadas.
Atores	Estudantes de Direito em busca de informações sobre o estágio. Site da DPDF como fonte de informações.
Recursos	Notebook com acesso à internet, site da DPDF com informações sobre estágio.
Episódios	1. O usuário acessa o site da DPDF pelo navegador e localiza a seção "Estágio Remunerado". 2. Encontra rapidamente informações detalhadas, como requisitos, valores da bolsa, e datas importantes. 3. Os formulários estão todos visíveis e de fácil acesso. 4. Faz o download de arquivos relevantes e organiza as informações para se preparar para a inscrição no estágio. 5. Entra em contato com o número para contato na página e encaminhar todos os documentos necessários.
Restrição	Problemas técnicos no site, como links quebrados ou falta de atualização nas informações disponíveis.
Exceção	Usuário não atingir os requisitos para estágio Usuário sem acesso a um dispositivo conectado à internet.

Cenário 003 - Utilização do Chatbot para Dúvidas Gerais

Cenário	003
Título	Dúvidas Gerais Resolvidas pelo Chatbot
Objetivo	Garantir que qualquer usuário possa acessar informações básicas e específicas utilizando o chatbot do site.
Contexto	Local: Qualquer ambiente com acesso à internet. Tempo: Indeterminado. Pré-condição: Chatbot funcional no site da Defensoria Pública.
Atores	Usuários que buscam informações gerais ou específicas no site.
Recursos	Smartphone ou computador com internet, site da Defensoria Pública.
Episódios	1. O usuário acessa o site e identifica o ícone do chatbot na página inicial. 2. Abre a interface do chatbot e seleciona uma opção no menu inicial, como "Dúvidas Frequentes" ou "Informações Jurídicas". 3. O chatbot responde com informações claras e, se necessário, apresenta links para páginas específicas do site ou outros canais de atendimento. 4. O usuário avalia se a resposta atendeu sua necessidade e pode fornecer feedback sobre a interação.
Restrição	Conexão instável ou ausência de acesso à internet.
Exceção	Respostas imprecisas ou chatbot indisponível devido a problemas técnicos.

Cenário	004
Título	Impressão de Declaração de vulnerabilidade social
Objetivo	Imprimir a Declaração de vulnerabilidade social
Contexto	Local: Qualquer ambiente com acesso à internet. Tempo: Indeterminado. Pré-condição: Acesso a internet.
Atores	Usuário externo da Defensoria Pública, que precisa documentar sua situação para a mesma.
Recursos	Computador ou Smartphone com acesso a internet.
Episódios	1. Acessar o site da defensoria pública pelo dispositivo. 2. Acessar Serviços > Formulários. 3. Acessar a Declaração de vulnerabilidade social. 4. Clicar na opção DOC ou PDF 5. Imprimir a declaração.

Restrição	1. Não possuir acesso a internet 2. Não possuir acesso a impressora 3. Não possuir uma forma de conectar o dispositivo de navegação a impressora.

Exceção	Falta de conexão a internet
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Cenário 005 - Solicitar investigação de parentalidade

Cenário	005
Título	Solicitar investigação de parentalidade
Objetivo	Iniciar ação judicial para reconhecimento de parentalidade, pois não há provas suficientes da mesma
Contexto	Local: Qualquer ambiente com acesso à internet. Tempo: Indeterminado. Pré-condição: Encontrar a Unidade Móvel
Atores	Usuário externo da Defensoria Pública, que precisa de apoio judicial em relação a parentalidade de seu filho
Recursos	Computador ou Smartphone com acesso a internet para verificar itinerário da Unidade Móvel Itinerante.
Episódios	1. Acessar o site da defensoria pública pelo dispositivo. 2. Acessar Serviços > Unidade Móvel Itinerante. 3. Buscar itinerários.

Restrição	1. Não encontrar horário e local da Unidade Móvel, uma vez que os horários e rotas da mesma não são informados no website

Exceção	Não encontrar Unidade Móvel

Cenário 006 - Acesso à Intranet da DPDF

Cenário	006
Título	Acesso à Intranet da DPDF para Consultar Informações Internas
Objetivo	Permitir que defensores e servidores da DPDF acessem a intranet com seus respectivos dados de autenticação para realizar consultas ou acessar serviços internos.
Contexto	Local: Ambiente corporativo ou doméstico, utilizando um dispositivo conectado à internet. Tempo: Durante o expediente ou em momento de necessidade. Pré-condição: Credenciais válidas e site da DPDF funcional.
Atores	Defensores e servidores da DPDF que precisam acessar a intranet para realizar atividades internas ou obter informações institucionais.
Recursos	Computador ou dispositivo móvel com acesso à internet, navegador atualizado, e as credenciais (nome de usuário ou e-mail e senha).
Episódios	1. O usuário acessa o site oficial da DPDF. 2. Localiza a aba "Defensores e Servidores" no menu principal. 3. Clica na opção "Intranet". 4. Insere seu nome de usuário ou e-mail e a senha. 5. Conclui o login com sucesso.
Restrição	1. Conexão instável ou ausência de internet. 2. Perda ou esquecimento das credenciais de acesso. 3. Site indisponível devido a manutenção ou falha técnica.
Exceção	1. Erros de autenticação (e.g., senha incorreta). 2. Bloqueio da conta por tentativas excessivas de login inválido. 3. Navegador incompatível ou problemas de certificado no site.

Bibliografia

Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1.