Metas de Usabilidade
Histórico de Versão
| Data | Data Prevista de Revisão | Versão | Descrição | Autor | Revisor |
|---|---|---|---|---|---|
| 20/11/2024 | 21/11/2024 | 1.0 | Criação do Documento | Paola Nascimento | João Victor C. Nobre |
As metas de usabilidade deste projeto foram definidas com base nos fatores de qualidade propostos por Nielsen (1994) e considerando os princípios gerais de design de Interação Humano-Computador. O objetivo é garantir que o sistema avaliado atenda aos requisitos de eficácia, eficiência, segurança, facilidade de aprendizado, facilidade de recordação e satisfação, proporcionando uma experiência de uso satisfatória e funcional para os usuários. Estas metas foram escolhidas com base em problemas observados no site da DPDF, como a dificuldade de localizar informações jurídicas essenciais, o número de cliques excessivo para acessar serviços e a falta de clareza em mensagens de erro.
Eficácia
Definida como a capacidade do sistema de realizar as tarefas para as quais foi projetado.
Meta Aplicada: O sistema deve permitir que os usuários naveguem e acessem informações sobre serviços públicos e funcionalidades específicas (como busca de documentos ou acesso a processos) sem encontrar barreiras técnicas ou de usabilidade.
Eficiência
Relacionada ao tempo e recursos necessários para completar uma tarefa com sucesso.
Meta Aplicada: Reduzir o número de passos necessários para completar ações importantes, como consulta a processos ou agendamento de atendimentos, permitindo que essas tarefas sejam concluídas em menos de três cliques ou menos de dois minutos.
Segurança
Concerne à proteção contra erros e recuperação fácil quando estes ocorrem.
Meta Aplicada: Implementar mensagens de erro claras e opções de recuperação que orientem o usuário a corrigir erros rapidamente, assim como mecanismos que permitam ao usuário cancelar ações em andamento e lidar com situações como links quebrados, páginas que não carregam ou redirecionamentos inesperados e garantir que o usuário sempre tenha acesso ao menu principal ou a uma opção clara para retornar à página inicial, evitando situações em que fique "preso" em partes do site sem saída evidente.
Facilidade de Aprendizado
Refere-se ao esforço necessário para o usuário aprender a usar o sistema.
Meta Aplicada: Disponibilizar uma interface intuitiva, com instruções claras e visíveis, de modo que novos usuários possam realizar suas tarefas principais na primeira tentativa sem necessidade de treinamento prévio.
Facilidade de Recordação
Diz respeito à facilidade com que o usuário consegue lembrar como utilizar o sistema após algum tempo.
Meta Aplicada: Garantir a consistência visual e funcional no design, usando ícones padronizados e uma nomenclatura clara para menus e opções.
Satisfação
Refere-se à experiência emocional e subjetiva do usuário ao interagir com o sistema.
Meta Aplicada: Proporcionar uma interface amigável e visualmente agradável, que transmita confiança e torne o uso do sistema uma experiência positiva.
Referências Bibliográficas
- BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
- Preece, J.; Rogers, Y.; Sharp, H. Design de Interação: Além da Interação Humano Computador. Bookman, 3ª ed. 2013.
- PERILLO, Matheus; SANTANA, Natan Tavares. Metas de usabilidade. Repositório do Grupo Agência Virtual Neoenergia Brasília da disciplina de Interação Humano Computador da Universidade de Brasília, 2022. Disponível em: [Link não fornecido]. Acesso em: 09 maio 2023.