Perfil de Usuário

Perfil do Usuário da Defensoria Pública do Distrito Federal

Histórico de Versão

Objetivo da Pesquisa

Esta pesquisa tem como objetivo entender o perfil dos usuários do site da Defensoria Pública do Distrito Federal, explorando a experiência dos usuários com a acessibilidade, usabilidade e a tecnologia utilizada pelo serviço. A seguir, apresentamos os resultados da pesquisa.

Perfil do Usuário da Defensoria Pública do Distrito Federal

Resultados

Os resultados obtidos através da pesquisa e do questionário são consistentes, revelando semelhanças entre os métodos aplicados. O questionário incluiu perguntas específicas que podem ser vistas na Tabela 1:

Tabela 1 - Perguntas do Formulário Eletrônico

A pesquisa revelou os seguintes dados estatísticos:

• Idade: A maioria dos usuários está entre 18 e 60 anos.
• Sexo: 62,5% do sexo feminino e 37,5% do sexo masculino.
• Status Socioeconômico: Predominam usuários de classe média, média-baixa e baixa.
• Local de Trabalho: Usuários incluem estudantes, trabalhadores autônomos e assalariados.
• Motivações: Buscam principalmente assistência jurídica gratuita e acessível.
• Tecnologia: Celulares são os dispositivos mais utilizados para acessar os serviços.
• Afinidade com Tecnologia: Jovens possuem maior familiaridade com o site, enquanto usuários mais velhos enfrentam desafios de navegação.

Distribuição de Idade dos Respondentes

A distribuição etária dos participantes revelou uma ampla diversidade, com representação significativa em diversas faixas etárias.

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    title Idade dos Participantes
    "Entre 18 e 30 anos" : 14
    "Entre 30 e 40 anos" : 10
    "Entre 40 e 60 anos" : 9
    "Acima dos 60 anos" : 4
    "Abaixo de 18 anos" : 1

Ocupações dos Participantes

Os respondentes são de diversas áreas, incluindo estudantes, funcionários públicos e profissionais liberais.

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    title Ocupações dos Participantes
    "Estudante" : 10
    "Funcionário Público" : 5
    "Profissional Liberal" : 5
    "Empresário" : 3
    "Assalariado" : 5

Nível de Escolaridade

A maior parte dos participantes possui o ensino superior, refletindo um perfil educacional elevado.

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    title Escolaridade dos Participantes
    "Ensino Superior Completo" : 14
    "Ensino Superior Incompleto" : 7
    "Ensino Médio Completo" : 5
    "Ensino Médio Incompleto" : 3

Experiência com a Defensoria Pública

A pesquisa revelou uma variedade de experiências, com a maioria dos participantes possuindo pouca ou nenhuma experiência com a Defensoria Pública.

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    title Experiência com a Defensoria Pública
    "Nenhuma Experiência" : 10
    "Pouca Experiência" : 12
    "Média Experiência" : 6
    "Alta Experiência" : 2

Familiaridade com as Tecnologias da Defensoria

Os participantes demonstraram baixa afinidade com as tecnologias utilizadas pela Defensoria, indicando uma possível área de melhoria em capacitação ou design de interface.

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    title Afinidade com as Tecnologias da Defensoria
    "Nenhuma Afinidade" : 10
    "Pouca Afinidade" : 12
    "Média Afinidade" : 7
    "Alta Afinidade" : 2

Objetivos do Uso do Site da Defensoria

Os participantes utilizam o site principalmente para obter orientações jurídicas e agendar atendimentos.

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    title Finalidade de Uso do Site
    "Orientações Jurídicas" : 10
    "Agendamento de Atendimento" : 6
    "Central de Transparência" : 3
    "Estágio e Colaboradores" : 2
    "Outros" : 4

Facilidade de Uso do Site

Embora alguns participantes acharam o site fácil de usar, outros enfrentaram dificuldades, principalmente em tarefas mais complexas.

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    title Facilidade de Uso do Site
    "Muita Facilidade" : 4
    "Alguma Facilidade" : 10
    "Alguma Dificuldade" : 7
    "Muita Dificuldade" : 2
    "Não Consegui" : 3

Dispositivos Usados para Acessar o Site

A maior parte dos participantes acessou o site da Defensoria por dispositivos móveis.

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    title Dispositivos Usados
    "Computador" : 12
    "Celular" : 15
    "E-mail" : 1
    "Notebook" : 1

Frequência de Uso de Dispositivos Eletrônicos no Dia-a-Dia

A maioria dos participantes usa dispositivos eletrônicos com alta frequência, com destaque para os dispositivos móveis.

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    title Frequência de Uso de Dispositivos
    "Muito Frequentemente" : 18
    "Frequentemente" : 6
    "Alguma Frequência" : 4
    "Pouca Frequência" : 2
    "Nunca" : 1

Bibliografia

1. Simples Nacional (2022). Análise do Perfil do Usuário no Simples Nacional. Available at: https://interacao-humano-computador.github.io/2022.2-SimplesNacional/Tarefas/perfilUsuario/ (Accessed: November 20, 2024).
2. Cooper, Alan (2007). About Face 3: The Essentials of Interaction Design. Wiley.
3. Para acessar o arquivo completo da pesquisa clique Aqui