Planejamento da Análise de Tarefas
Introdução
Após as análises efetuadas pelos integrantes da equipe de pesquisa, que visavam coletar informações sobre os usuários que utilizavam o site, as características da plataforma, o seu guia de estilo, e dentre outros aspectos do sistema, agora deve-se identificar como o usuário real interage com a site. Deste modo, após executarmos um roteiro planejado e orientado com o usuário convidado à pesquisa, as dificuldades que o sistema possui, os problemas, e os erros, serão descritos em um documento e verificados, para que assim então seja possível fomentar uma proposta de melhoria descente a plataforma.
Objetivo
O objetivo do planejamento é desenvolver um roteiro a ser seguido pela equipe na hora de realizar a entrevista com o usuário, contendo as perguntas, a metodologia, como devem ser coletadas as informações, e como a equipe deve se preparar para a reunião. Já o objetivo da análise de tarefas, é por meio de um usuário real, observá-lo usar o sistema, e entender como se dá a interação dele com o sistema a partir do roteiro de tarefas a serem executadas, daí então o grupo devidamente preparado, e com o usuário ciente do termo de consentimento, será realizada as perguntas e a coleta de dados a partir de tal.
Metodologia
A metodologia escolhida pela equipe de pesquisa para a coleta de dados a partir da análise de tarefas será a entrevista, e o método da observação. O método da observação consiste em observar o usuário executar determinadas tarefas no sistema, e a partir disto coletar suas emoções e opiniões sobre o site. A entrevista é um dos métodos mais importantes na coleta de dados, pois é feita diretamente com o usuário, possibilitando a interação humana do pesquisador com o participante, e a partir desta interação, e com o pesquisador devidamente preparado, pode ser coletados diversos dados nos quais o usuário não forneceria se não houvesse esse contato humano, o exemplo disto seria as expressões faciais, que o pesquisador pode coletar como resposta indireta ou direta a um aspecto no sistema em que está usando, algo que em casos específicos representa um dado muito importante.
Para servir como base da pesquisa com o intuito de guiar o planejamento da avaliação, foi utilizado o arquivo de planejamento de avaliação do site feito no início do projeto.
Preparação
Para ser executado a entrevista, será utilizado um notebook com conexão com a internet, para a gravação de áudio e vídeo do entrevistado, também para que tal convidado consiga realizar as tarefas da pesquisa. Também será utilizado o notebook para a anotação das respostas referentes a Tabela 2 e como os matérias já pertencem a equipe, não haverá gastos, ou seja, não haverá a nescessidade de um orçamento.
Os únicos integrantes nescessários para a execução desta pesquisa serão a equipe responsável pela pesquisa, e o convidado a ser entrevistado. Ocorrerá um teste piloto, que se refere a uma observação de primeiro momento para que seja possível ter uma noção de como irá ocorrer tal avaliação, com um usuário do sistema que possui um perfil de usuário primário e que já tenha um noção clara do sistema, para que possa se comparar as métricas coletadas, com as dos usuários que serão convidados.
Em relação ao recrutamento dos usuários, será enviado convite aos usuários já conhecidos pelos participantes da equipe de pesquisa, pois o site do Skoob não é tão popular, sendo assim foi preferido reutilizar os convidados já conhecidos e que já participaram de outras partes da pesquisa, todos como usuários primários, e com um perfil comum entre os usuários do sistema, assim sendo escolhido no máximo 1 usuário para teste piloto, e entre 2 ou 3 para execução da avaliação. Todos os usuários estarão cientes do Termo de consentimento desenvolvido pela equipe.
O local, data e horário da entrevista será analisado de acordo com a disponibilidade do convidado, sendo possível ser presencial ou por meio de vídeo-chamadas, deste modo impossibilitando a criação de um cronograma.
O prazo para a execução desta avaliação será até o dia 20/12/2022, podendo se estender até o dia seguinte caso haja algum conflito ou problema durante a pesquisa.
Entrevista
Para podermos realizar a entrevista, foi definido uma tabela de tarefas principais do sistema, que o entrevistado deve executar no site para que seja avaliado sua interação com o sistema, assim foram descritas na Tabela 1. Para a análise de tarefas, foram utilizados os artefatos de Análise Hierárquica de Tarefas e Árvores de tarefas Concorrentes, com isso os itens da Tabela 1 são os mesmos utilizados nos artefatos.
| Número | Tarefas que podem ser executadas |
|---|---|
| 1 | Adicionar uma frase que goste |
| 2 | Adicionar um livro lido |
| 3 | Fazer uma avaliação sobre um livro lido |
| 4 | Fazer cadastro/login |
E para a execução da entrevista, com o intuito de ter um roteiro padronizado para todos os participantes, seguindo a igualdade para todos, será utilizado a Tabela 2 para realizar as perguntas.
| Número | Perguntas | Opções de resposta |
|---|---|---|
| 1 | Qual a sua idade? | |
| 2 | Qual o seu nível de formação acadêmica atual? | [ ] Graduação [ ] Mestrado [ ] Dutorado |
| 3 | Com qual frequência você costuama ler livros? | [ ] Muita [ ] Média [ ] Pouca |
| 4 | Você sente a nescessidade de catalogar os livros que já leu? | [ ] Muita [ ] Média [ ] Pouca |
| 5 | De acordo com a tarefa 1, qual foi sua maior dificuldade ao executá-la? | Dissertativa |
| 6 | De acordo com a tarefa 2, qual foi sua maior dificuldade ao executá-la? | Dissertativa |
| 7 | De acordo com a tarefa 3, qual foi sua maior dificuldade ao executá-la? | Dissertativa |
| 8 | De acordo com a tarefa 4, qual foi sua maior dificuldade ao executá-la? | Dissertativa |
| 9 | O sistema forneceu ajuda/orientação a você durante suas tarefas? | [ ] Sim [ ] Não [ ] Mais ou Menos |
| 10 | O sistema é intuitivo em sua utilização? | [ ] Sim [ ] Não [ ] Mais ou Menos |
| 11 | Você possui controle total do site e de suas ferramentas? | [ ] Sim [ ] Não [ ] Mais ou Menos |
| 12 | Qual o nível de dificuldade em encontrar os livros no site? | [ ] Muita [ ] Média [ ] Pouca |
| 13 | O sistema disponibilizou acessiblidade suficiente para você durante as tarefas? | [ ] Sim [ ] Não [ ] Mais ou Menos |
| 14 | Quais as piores características do site? | Dissertativa |
| 15 | Quais as melhores características do site? | Dissertativa |
| 16 | O que você acha que deveria ser melhorado no site em relação as tarefas feitas? | Dissertativa |
| 17 | O que você acha que deveria ser melhorado no site em um aspecto geral? | Dissertativa |
Resultados
Todos os resultado obtidos durante a avaliação, toda gravação de áudio e vídeo, deverão ser documentadas, registradas e disponibilizadas para estudo e afins do projeto.
Bibliografias
BARBOSA, Simone; DINIZ, Bruno. Interação Humano-Computador, Editora Elsevier, Rio de Janeiro, 2010.
Histórico de versão
| Versão | Data | Descrição | Autor(es) | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|
| 1.0 | 13/12/2022 | Criação do documento do planejamento da análise de tarefas | Wildemberg Sales, Lucas Lopes | Hellen |
| 1.1 | 13/12/2022 | Finalizado o artefato do planejamento da análise de tarefas | Lucas Lopes, Wildemberg Sales | Hellen |
| 1.2 | 17/01/2023 | Corrigindo a ligação entre o planejamento e o artefato de análise de tarefas | Wildemberg Sales | Hellen Fernanda |