Metas de Usabilidade
Introdução
Este documento define critérios essenciais de usabilidade, que são fundamentais para orientar as prioridades no design de produtos. Ele também detalha o processo de avaliação que será implementado durante o desenvolvimento do projeto relacionado ao site da prefeitura municipal de Nova Iorque, estabelecendo quais padrões são aceitáveis e quais não são. A usabilidade é medida pela capacidade de usuários específicos alcançarem objetivos em contextos determinados com eficácia, eficiência e satisfação.
1A utilização das metas de usabilidade durante o projeto ajuda a solucionar preocupações como a produtividade do usuário durante a utilização do sistema e motivação desse usuário para um aprendizado eficaz. Para atingir os padrões de usabilidade estabelecidos, seguiremos as 6 metas de usabilidade definidas por Jakob Nielsen. As metas incluem2:
- Aprendizagem: referente à facilidade de aprendizado do sistema. O objetivo é que o usuário consiga aprender a utilizar o sistema rapidamente e se torne competente na realização das tarefas;
- Eficiência: forma como o sistema ajuda o usuário a realizar determinadas atividades de desejo do usuário. E se o caminho realizado para determinada atividade possui a menor quantidade de etapas possível;
- Eficácia: capacidade do produto em desempenhar efetivamente as funções esperadas, ou seja, se ele é eficaz em cumprir o propósito para o qual foi projetado.
- Memorização: é a capacidade do usuário de lembrar como se utiliza o sistema após já ter aprendido a usá-lo. Quando se tem um sistema que não requisitado com frequência é essecial que o usuário se lembre como utilizá-lo;
- Segurança: diz respeito a proteção do usuário de condições perigosas e situações indesejáveis, por exemplo, prevenir que o usuário cometa erros graves e no caso do acontecimento, o sistema deve ter maneiras do usuário recuperar ou desfazer;
- Utilidade: são as medidas e funcionalidades concedidas ao usuário para realização da atividade de interesse.
Metodologia
Cada meta será avaliada detalhadamente definindo quais possuem uma implementação problemática e que deverão ser priorizadas no projeto. Nesse sentido, será feita a simulação do comportamento dos usuários durante o uso do site baseando-se no perfil do usuário coletado anteriormente. Isso nos permitirá avaliar como cada uma das metas está sendo incorporada ao site.
Além disso, durante a avaliação, cada meta possuirá uma pergunta chave que servirá de base para a avaliação daquela meta em específico. Como resultado, as metas serão classificadas com base em seu cumprimento pelo site, determinando quais foram alcançadas e quais não.
Das metas utilizadas
Aprendizagem
Pergunta Chave: O site é fácil de aprender?
Avaliação: De modo geral, o site possui um certo nível de dificuldade para ser aprendido. A navegação é contra intuitiva, tendo muitas informações na página inicial que não justificam uma tarefa específica. Além disso, também na página inicial, é utilizado um carousel que acaba ofuscando funcionalidades importantes do site, como acesso ao cidadão, como cidadão ou funcionário, e até mesmo avisos e licitações que se encontram ao final da página inicial. Assim, para que a meta de aprendizagem seja satisfeita, é necessário reorganizar os componentes do site de modo que fiquem visíveis e sejam autoexplicativos.
Figura 1: Página inicial do site
Autor: Paulo Henrique | Fonte: BRASIL. Prefeitura Municipal de Nova Iorque
Eficiência
Pergunta Chave: O site ajuda o usuário a realizar as tarefas de forma eficiente?
Avaliação: Como mencionado na meta de aprendizagem, muitas tarefas são ofuscadas pela organização do site ser mal formulada. A eficiência do site é prejudicada pela falta de organização e clareza das informações. Dessa forma, até usuários mais experientes precisarão gastar um esforço adicional para realizar determinadas tarefas. A seção análise de tarefas detalha algumas dessas tarefas que são prejudicadas pela falta de eficiência do site. Para que essa meta seja satisfeita, e consequentemente a de aprendizagem, é necessário reorganizar o site de modo que as informações sejam claras e acessíveis.
Eficácia
Pergunta Chave: O site faz o que se espera que ele faça?
Avaliação: O site apresenta uma eficácia moderada tendendo para baixa. A organização do site é o principal fator que afeta a meta de eficácia, pois exige um esforço maior do usuário para a realização de tarefas, mas que é possível realizá-las sem grandes problemas. No entanto, a eficácia do site poderia ser melhorada com a reorganização das informações e a simplificação da navegação.
Memorização
Pergunta Chave: O usuário consegue lembrar como utilizar o site após já ter aprendido?
Avaliação: A memorização do site é consideravelmente boa, dado o fato que as funcionalidades não mudam de local, evitando que o usuário tenha que reaprender a utilizá-las. Porém, a falta de um suporte adequado para aprendizagem inicial prejudica a memorização, exigindo um esforço inicial maior. Para que essa meta seja satisfeita, é necessário implementar uma seção de perguntas e respostas mais consistente com guias de uso do site, além do mapa do site que já é disponibilizado.
Segurança
Pergunta Chave: O usuário consegue recuperar-se de erros com facilidade?
Avaliação: A segurança do site é considerada baixa, pois não há mecanismos de recuperação de erros. O site não possui uma seção de ajuda ou um FAQ que possa auxiliar o usuário em caso de dúvidas ou erros. Além disso, na página inicial, a barra de pesquisa não funciona, impedindo que o usuário consiga digitar o que deseja procurar. Para driblar esse problema, o usuário precisa clicar na tupla de pesquisa, que o redireciona para uma página de busca, sendo considerado um erro gravíssimo que impede a recuperação de erros. Para que essa meta seja satisfeita, é necessário implementar uma seção de ajuda e um FAQ, além de corrigir a barra de pesquisa e possíveis funcinalidades com problemas semelhantes.
Figura 2a: Pesquisa página inicial (quebrada)
Autor: Paulo Henrique | Fonte: BRASIL. Prefeitura Municipal de Nova Iorque
Figura 2b: Barra de pesquisa funcional
Autor: Paulo Henrique | Fonte: BRASIL. Prefeitura Municipal de Nova Iorque
Utilidade
Pergunta Chave: O site oferece as funcionalidades necessárias para o usuário realizar as tarefas desejadas?
Avaliação: A utilidade do site é considerada baixa, pois muitas funcionalidades são ofuscadas ou encontram-se ausentes. Além disso, algumas funcionalidades não funcionam corretamente, como a barra de pesquisa, quebrando a utilidade do site. Para que essa meta seja satisfeita, é necessário corrigir as funcionalidades quebradas e reorganizar o site de modo que as funcionalidades sejam claras e acessíveis.
Conclusão
É notório que o site da prefeitura municipal de Nova Iorque não satisfaz grande parte das metas de usabilidade de forma satisfatória. A forma como o site foi organizado que é o principal fator que prejudica a usabilidade do site. A falta de clareza e organização das informações, além de funcionalidades quebradas, prejudicam a experiência do usuário e a eficácia do site. Para que o site atenda às metas de usabilidade, é necessário reorganizar as informações e corrigir as funcionalidades quebradas, tornando o site mais claro e acessível para o usuário.
Assim, as metas que devem ser priorizadas, para que ele satisfaça minimamente a maioria das metas, no projeto são: aprendizagem, eficiência, segurança e utilidade. Essas metas são as que possuem uma implementação mais problemática e que devem ser priorizadas no projeto.
Referências Bibliográficas
1 - Diana Fournier. As 6 metas de Usabilidade. MEDIUM, 2016. Disponível em: https://medium.com/vivareal-ux-chapter/as-6-metas-de-usabilidade-9491442fd56a. Acesso em: 02 de dezembro de 2024.
2 - Metas de Usabilidade Banco Central. Disponível em: 2023.1-BancoCentral. Acesso em: 02 de dezembro de 2024.
- BRASIL. Prefeitura Municipal de Nova Iorque. Prefeitura Municipal de Nova Iorque. Disponível em: https://www.novaiorque.ma.gov.br/. Acesso em: 03 dez. 2024.
Bibliografia
NIELSEN, Jacob . Designing Web Usability: The Practice of Simplicity. Peachpit Press, 1a. edição, 1999.
Histórico de Versão
| Versão | Data | Autor(es) | Descrição | Data de Revisão | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|---|
| 1.0 | 02/12/2024 | Paulo Henrique | criação do documento | 02/12/2024 | Weverton Rodrigues |
| 1.1 | 03/12/2024 | Paulo Henrique | finalizando as metas de usabilidade faltantes | 03/12/2024 | Pedro Luiz |