Perfil de Usuário

Introdução

O perfil de usuário é definido como uma descrição detalhada das características dos usuários cujos objetivos devem ser apoiados pelo sistema em desenvolvimento. Essa descrição inclui aspectos como cargo, função, experiência, nível de instrução, atividades principais e faixa etária, entre outros. A identificação dessas características requer a condução de estudos, como entrevistas e questionários, que permitam a coleta de dados relevantes. Com base nos dados obtidos, é possível agrupar usuários com características semelhantes em perfis, considerando faixas ou categorias, como idade ou nível de experiência, e calcular a proporção de indivíduos em cada perfil.

Metodologia

A construção do perfil de usuário foi realizada por meio de duas abordagens principais: o questionário online e a análise documental. O questionário foi elaborado com o objetivo de obter dados quantitativos sobre a experiência de usuários de sites de prefeituras em todo o Brasil, abordando aspectos como usabilidade, acessibilidade e sugestões de melhorias. Esta ferramenta permitiu coletar informações diretas e representativas sobre a interação dos usuários com sistemas municipais, proporcionando uma visão geral das necessidades e expectativas. Complementando essa abordagem, a análise documental foi conduzida com base na revisão de fontes institucionais e confiáveis, como páginas de órgãos governamentais, que fornecem informações sobre o público-alvo e suas características. A análise dessas fontes contribuiu para a compreensão dos padrões de comportamento e das necessidades dos usuários de sistemas governamentais, permitindo um aprofundamento na identificação de grupos com perfis semelhantes. Ambas as abordagens, aliadas, possibilitaram uma visão abrangente e detalhada do perfil dos usuários, essencial para informar e direcionar o desenvolvimento do sistema.

Questionário

Com o objetivo de alcançar uma amostra ampla de usuários de sites de prefeituras em geral, utilizamos um questionário online como principal ferramenta de coleta de dados. O questionário foi projetado para coletar informações quantitativas sobre a experiência de navegação, usabilidade e acessibilidade de sites municipais. Essa abordagem permitiu identificar padrões de comportamento, como frequência de acesso e preferências de funcionalidades, oferecendo uma visão abrangente do perfil de usuários de sites de prefeituras, independentemente de sua localidade.

Estrutura do Questionário

Para a elaboração do questionário, seguimos a abordagem proposta por Simone Diniz (2010, p. 293), no capítulo 9, que apresenta exemplos de perguntas que uma avaliação de IHC pode responder, conforme ilustrado na Tabela 9.1. O objetivo foi criar um questionário direto, com foco principalmente em entender a interação dos usuários com os sites de prefeitura.

Questionário de Avaliação de Uso de Sites de Prefeituras

1. Qual é a sua faixa etária?

   • menos de 18 anos
   • 18 a 24 anos
   • 25 a 34 anos
   • 35 a 44 anos
   • 45 a 54 anos
   • 55 a 64 anos
   • 65 anos ou mais

2. Qual é o seu gênero?

   • Masculino
   • Feminino
   • Prefiro não dizer
   • Outro__________

3. Qual é o seu nível de familiaridade ou experiência com computadores, celulares e navegadores de internet?

   • Tenho pouca ou nenhuma experiência
   • Tenho experiência básica
   • Tenho experiência intermediária
   • Tenho experiência avançada

4. Você já acessou um site de prefeitura?

   • Sim
   • Não
   • Talvez

5. Se você já acessou, com qual frequência você acessa sites de prefeituras?

   • Todos os dias
   • Uma vez por semana
   • Uma vez por mês
   • Raramente

6. Se você já acessou, costuma acessar sites de prefeituras usando qual dispositivo?

   • Computador
   • Celular
   • Tablet
   • Outro__________

7. Se você já acessou, considera os sites de prefeituras acessíveis para diferentes públicos (ex.: idosos, pessoas com deficiência, etc.)?

   • Sim
   • Não
   • Não sei

8. Se você já acessou, quais motivos o levam a acessar um site de prefeitura? (Marque todas as opções aplicáveis)

   • Consultar informações sobre serviços públicos (saúde, educação, transporte)
   • Consultas de taxas e impostos
   • Acompanhar notícias ou comunicados oficiais
   • Participar de consultas públicas ou audiências
   • Procurar contato com a prefeitura
   • Outro__________

9. Se você nunca acessou, por que não utiliza sites de prefeituras?

   • Não sabia que existiam
   • Não sei como usar
   • Prefiro ir diretamente à prefeitura
   • Outro__________

10. Quais melhorias você sugeriria para sites de prefeituras?
    (Campo aberto para sugestões)

Fonte: Adaptado por Paulo Henrique e Weverton Rodrigues, com base em BARBOSA, Simone. Interação Humano-Computador. 1 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010, p. 293.

Vantagens e Desvantagens

Vantagens:

• Amostra ampla: Permite alcançar um número maior de participantes, aumentando a representatividade dos dados.
• Quantificação dos dados: Oferece uma análise quantitativa que complementa os dados qualitativos obtidos nos grupos de foco.
• Facilidade de acesso e preenchimento: O formato online facilita o acesso de diferentes perfis de usuários, desde aqueles com mais experiência tecnológica até os menos familiarizados.

Desvantagens:

• Baixa taxa de resposta: Pode ocorrer uma baixa taxa de respostas, principalmente por parte de usuários com menos familiaridade com tecnologia.
• Limitação nas respostas: Embora o questionário permita coletar dados objetivos, ele não captura a profundidade de uma experiência de usuário como os grupos de foco.

Análise Documental

A análise documental teve como objetivo compreender o público-alvo e os potenciais usuários de sites governamentais, incluindo o site da Prefeitura Municipal de Nova Iorque. Essa abordagem permitiu identificar padrões de comportamento, necessidades e interesses, por meio de uma investigação em fontes externas relevantes, como sites institucionais e dados demográficos.

Abordagem Documental

A análise foi realizada com base em documentos e informações provenientes de sites institucionais confiáveis, como a Controladoria Geral do Município de São Paulo e o gov.br. A escolha dessas fontes considerou a representatividade de públicos semelhantes aos do site da Prefeitura de Nova Iorque, permitindo inferências úteis para a construção do perfil de usuários. A partir dessas fontes, foi possível identificar os principais grupos de usuários e suas necessidades, além de analisar dados demográficos e de tráfego para direcionar o desenvolvimento do sistema.

Vantagens e Desvantagens

Vantagens:

• Fontes confiáveis: Utilizar informações já validadas por órgãos institucionais aumenta a credibilidade dos dados coletados.
• Escalabilidade: Permite identificar tendências e padrões que podem ser aplicados a outras prefeituras, não se limitando ao caso de Nova Iorque.
• Facilidade de acesso: Dados documentais estão disponíveis online e são acessíveis em qualquer momento, agilizando o processo.

Desvantagens:

• Limitação de contexto local: As informações consultadas são generalistas e podem não refletir totalmente as particularidades de Nova Iorque.
• Falta de interatividade com usuários reais: Não há possibilidade de validar ou aprofundar os dados com a perspectiva direta dos usuários.

Resultados Coletados

Resultados da Análise Documental

A investigação nas fontes externas trouxe informações valiosas sobre o público-alvo de sites governamentais, as quais podem ser aplicadas ao site da Prefeitura de Nova Iorque. De acordo com os dados do site da Controladoria Geral do Município de São Paulo, os principais usuários incluem gestores públicos, como prefeitos e secretários municipais, além de ouvidores, trabalhadores de ouvidorias, movimentos sociais e conselhos de participação social. No portal gov.br, os serviços atendem a uma variedade de públicos, como cidadãos, ONGs, empresas, órgãos públicos e servidores.

Dados demográficos do IBGE

Com base nos dados do IBGE, foi possível analisar o perfil demográfico da população de Nova Iorque. A pirâmide etária (Figura 1) mostra que a maioria da população se concentra nas faixas etárias de 20 a 44 anos e 60 anos ou mais. Esses grupos são cruciais para entender as necessidades tecnológicas dos usuários, considerando que a população jovem tende a ter maior familiaridade com a tecnologia, enquanto a faixa etária mais idosa pode necessitar de ajustes na usabilidade e acessibilidade do site.

Figura 1 - Pirâmide Etária da população de Nova Iorque

Autor: Weverton Rodrigues | Fonte: IBGE, 2022

Análise de tráfego do Semrush

A ferramenta Semrush indicou que o site da Prefeitura Municipal de Nova Iorque recebeu um tráfego orgânico estimado de 891 acessos mensais no período de 23 de outubro a 17 de novembro de 2024 (Figura 2). Esse dado reflete a relevância do site nos motores de busca e evidencia a importância de melhorar sua usabilidade e interação, com foco em um design mais acessível e intuitivo.

Figura 2 - Tráfego orgânico mensal do site da Prefeitura Municipal de Nova Iorque

Autor: Weverton Rodrigues | Fonte: Semrush, 2024

Resultados do Questionário

O questionário realizado proporcionou informações detalhadas sobre o público de sites de prefeituras, ajudando a validar as expectativas iniciais. A seguir, destacam-se alguns dos principais resultados obtidos:

Faixa Etária dos Respondentes

Figura 3 - Gráfico em Pizza da Faixa Etária

Autores: Paulo Henrique e Weverton Rodrigues | Fonte: Google Forms, 2024

A maioria dos participantes (57,9%) tem entre 18 e 24 anos, o que sugere um público jovem, geralmente mais familiarizado com tecnologia. No entanto, também há uma presença significativa de outras faixas etárias (Figura 3).

Gênero dos Respondentes

Figura 4 - Gráfico em Pizza de Gênero

Autores: Paulo Henrique e Weverton Rodrigues | Fonte: Google Forms, 2024

A maioria dos respondentes (68,4%) é do gênero masculino (Figura 4), o que pode influenciar o design e as campanhas voltadas para o público do site.

Nível de Familiaridade com Tecnologia

Figura 5 - Gráfico em Pizza de Nível de Familiaridade com Tecnologia

Autores: Paulo Henrique e Weverton Rodrigues | Fonte: Google Forms, 2024

A divisão entre usuários com familiaridade básica e avançada com tecnologia (42,1% para cada grupo) indica que o site precisa ser acessível tanto para iniciantes quanto para usuários experientes (Figura 5).

Experiência com Sites de Prefeituras

Figura 6 - Gráfico em Pizza de Experiência com Sites de Prefeituras

Autores: Paulo Henrique e Weverton Rodrigues | Fonte: Google Forms, 2024

A maioria dos respondentes (78,9%) já acessou um site de prefeitura, validando a relevância do estudo, embora 21% nunca tenham acessado (Figura 6).

Frequência de Acesso aos Sites de Prefeituras

Figura 7 - Gráfico em Pizza de Frequência de Acesso

Autores: Paulo Henrique e Weverton Rodrigues | Fonte: Google Forms, 2024

A maioria dos participantes (58,8%) acessa sites de prefeituras raramente, o que indica a necessidade de facilitar o acesso rápido a informações essenciais (Figura 7).

Dispositivos Utilizados para Acesso

Figura 8 - Gráfico em Barra dos Dispositivos Utilizados

Autores: Paulo Henrique e Weverton Rodrigues | Fonte: Google Forms, 2024

A predominância de acessos via celular (82,4%) reforça a necessidade de um design responsivo (Figura 8).

Acessibilidade dos Sites de Prefeituras

Figura 9 - Gráfico em Pizza de Acessibilidade dos Sites de Prefeituras

Autores: Paulo Henrique e Weverton Rodrigues | Fonte: Google Forms, 2024

A maioria dos respondentes (58,8%) considera que os sites de prefeituras não são acessíveis para todos os públicos, destacando a necessidade de melhorias nesse aspecto (Figura 9).

Motivos para Acessar Sites de Prefeituras

Figura 10 - Gráfico em Barra de Motivos para Acessar

Autores: Paulo Henrique e Weverton Rodrigues | Fonte: Google Forms, 2024

A consulta a informações sobre serviços públicos foi o principal motivo citado pelos usuários, sugerindo que o site deve priorizar essas funcionalidades (Figura 10).

Razões para Não Acessar Sites de Prefeituras

Figura 11 - Gráfico em Barra de Razões para Não Acessar

Autores: Paulo Henrique e Weverton Rodrigues | Fonte: Google Forms, 2024

A falta de conhecimento sobre a existência de sites de prefeituras foi o principal motivo para não acessar, o que aponta a necessidade de aumentar a divulgação desses serviços (Figura 11).

Sugestões de Melhoria
Os respondentes sugeriram melhorias na organização, acessibilidade, design intuitivo, velocidade e atualização constante das informações, alinhando-se com as expectativas iniciais de facilitar o uso e melhorar a inclusão.

Conclusão

Com base nos resultados do questionário e da análise documental, o público-alvo do site da Prefeitura Municipal de Nova Iorque pode ser definido de forma abrangente, considerando os diversos perfis de usuários que interagem com plataformas governamentais. O público é composto principalmente por:

• Cidadãos em Geral (faixa etária predominante: 18 a 60 anos): Representam a maior parte dos usuários, com grande diversidade de faixas etárias, sendo especialmente importante considerar tanto a juventude conectada, que utiliza frequentemente o site em busca de informações e serviços, quanto a população idosa (acima de 60 anos), que pode enfrentar dificuldades em navegar por interfaces não intuitivas. Para este grupo, a acessibilidade e a facilidade de navegação são fundamentais. A faixa etária entre 30 a 45 anos tende a ser a mais ativa em interações com o site, buscando serviços como pagamento de impostos, consulta a informações públicas e serviços municipais.

• Movimentos Sociais e Organizações Comunitárias (faixa etária predominante: 20 a 50 anos): Estes usuários, em sua maioria adultos jovens e de meia-idade, buscam informações sobre serviços públicos, políticas e programas que atendem à comunidade. Para eles, a clareza das informações, a disponibilidade de dados atualizados e a facilidade de acesso aos serviços são aspectos essenciais.

• Profissionais de Setores Públicos e Privados (faixa etária predominante: 25 a 55 anos): Técnicos, empresários e profissionais que necessitam acessar informações relacionadas a regulamentações, projetos e serviços da Prefeitura. Este público demanda um site funcional e rápido, com conteúdo estruturado e fácil de encontrar.

• Usuários com Necessidades Especiais (faixa etária variada): Embora não tão amplamente representados no questionário, a análise indica que uma parcela significativa da população pode ter limitações de acessibilidade. Este grupo, composto por usuários de todas as idades, precisa de recursos como texto alternativo para imagens, navegação simplificada e adaptação a tecnologias assistivas.

Em termos de comportamento de uso, o público acessa o site principalmente por dispositivos móveis, o que reforça a necessidade de um design responsivo e otimizado para garantir uma navegação eficiente, independentemente do dispositivo utilizado. Além disso, os acessos tendem a ser pontuais, indicando que os usuários buscam informações específicas e necessitam de uma navegação intuitiva que permita localizá-las rapidamente.

Portanto, o público-alvo do site da Prefeitura Municipal de Nova Iorque é heterogêneo, composto por cidadãos de diferentes faixas etárias, incluindo jovens, adultos e idosos, além de profissionais do setor público e privado, movimentos sociais e usuários com necessidades especiais. A estrutura do site deve ser inclusiva, acessível e prática, atendendo às expectativas e necessidades de cada um desses grupos, com foco em usabilidade, clareza de informações e otimização para dispositivos móveis.

Bibliografia

- BARBOSA, Simone, et al. Interação Humano-Computador e Experiência do Usuário. Leanpub, 2022. Disponível em: https://leanpub.com/ihc-ux. Acesso em: 18 nov. 2024.

- BARBOSA, Simone, et al. Interação Humano-Computador. 1. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.

- BRASIL. Governo Federal. Serviços e Informações do Brasil. Disponível em: https://www.gov.br/pt-br/servicos/servicos-por-publico-alvo. Acesso em: 27 nov. 2024.

- BRASIL. IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística. Panorama de Nova Iorque (MA). Cidades@IBGE. Disponível em: https://cidades.ibge.gov.br/brasil/ma/nova-iorque/panorama. Acesso em: 19 nov. 2024.

- BRASIL. São Paulo (SP). Caravanas das Ouvidorias. Controladoria Geral do Município. Disponível em: https://capital.sp.gov.br/web/controladoria_geral/w/caravanas_das_ouvidorias/154568. Acesso em: 27 nov. 2024.

- SEMrush. SEMrush. Disponível em: https://pt.semrush.com. Acesso em: 20 nov. 2024.

Histórico de Versão

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Versão	Data	Autor(es)	Descrição	Data de Revisão	Revisor(es)
1.0	18/11/2024	Weverton Rodrigues	criação do documento	02/12/2024	Pedro Luiz
1.1	20/11/2024	Paulo Henrique, Weverton Rodrigues	atualização do documento	02/12/2024	Pedro Luiz
1.2	24/11/2024	Weverton Rodrigues	atualização da metodologia e inclusão do questionário	02/12/2024	Pedro Luiz
1.3	26/11/2024	Paulo Henrique, Weverton Rodrigues	adicionado resultados do questionário	02/12/2024	Pedro Luiz
1.4	27/11/2024	Weverton Rodrigues	ajustes finais no conteúdo	02/12/2024	Pedro Luiz