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Cenários

Introdução​

De acordo com Rosson e Carroll (2002)1, cenários são narrativas que descrevem pessoas realizando atividades em um determinado contexto. Eles representam histórias detalhadas sobre o uso de uma aplicação, envolvendo os usuários, seus objetivos, os processos que executam e os dados com os quais interagem. Essas narrativas podem ser textuais ou pictóricas, e têm como propósito capturar requisitos, entender a atividade do usuário, explorar soluções de design e avaliar a eficácia de um produto.

Os cenários são fundamentais em diversas fases do processo de design, pois oferecem uma maneira de descrever e entender como os usuários interagem com um sistema, permitindo que a equipe de design tome decisões informadas sobre funcionalidades e usabilidade. Além disso, os cenários são ferramentas mais acessíveis e econômicas em comparação com protótipos complexos, tornando-os um recurso valioso em projetos de Interação Humano Computador (IHC).

Metodologia​

A metodologia adotada para a construção dos cenários seguiu uma abordagem detalhada e analítica, com o objetivo de fornecer uma compreensão profunda das interações dos usuários com o sistema. A elaboração dos cenários foi fundamentada na literatura, especialmente nas diretrizes de Rosson e Carroll (2002), que destacam a importância de cenários ricos e detalhados para o processo de design de interfaces.

Para garantir a riqueza dos cenários e permitir uma análise abrangente, foram utilizadas perguntas refinadoras, adaptadas de Silveira et al. (2004) e Aureliano (2007), conforme apresentado por Simone Barbosa (2010)2 no livro Interação Humano-Computador. Essas perguntas abordam diferentes elementos do cenário (objetivo, ambiente, ator, planejamento, ação, evento e avaliação), com o intuito de explorar as variáveis que afetam as interações e identificar as necessidades e dificuldades dos usuários.

Além disso, a metodologia foi complementada pela adaptação do modelo de cenários proposto pelo grupo do Banco Central (2023)3, que proporcionou uma visão mais focada nas especificidades do sistema em questão. Essa adaptação permitiu integrar uma análise mais contextualizada, que foi fundamental para a construção dos cenários no projeto.

Modelo Utilizado​

Neste projeto, foi adotada uma combinação de modelos para a construção dos cenários, com o objetivo de integrar diferentes perspectivas e oferecer uma análise mais completa das interações dos usuários. O modelo do grupo do Banco Central foi utilizado como base inicial, com seus elementos: Objetivo, Contexto, Recursos, Ator, Episódios, Restrições e Exceção. Este modelo é eficiente para estruturar os cenários de forma clara e concisa, destacando os aspectos fundamentais do processo de interação.

Para enriquecer a análise e explorar em detalhes as nuances do comportamento dos usuários, incorporamos o modelo de Simone Barbosa, que inclui Objetivo, Ambiente, Atores, Planejamento, Ação, Evento e Avaliação, com base nas perguntas refinadoras propostas pela autora. Este modelo permitiu uma exploração mais profunda das variáveis contextuais, das decisões dos usuários e dos resultados das interações.

A combinação desses dois modelos resultou em uma estrutura abrangente, que inclui elementos como Objetivo, Contexto/Ambiente, Recursos, Ator(es), Episódios/Planejamento, Ações, Eventos, Restrições, Exceção e Avaliação, proporcionando tanto uma visão geral do processo quanto uma análise detalhada das interações, desafios e necessidades dos usuários:

Tabela 1 - Modelo para Construção de Cenários

ElementoDescrição
ObjetivoDefina o objetivo principal do cenário, ou seja, o que o ator deseja alcançar ou realizar ao interagir com o sistema.
Contexto/AmbienteDescreva o ambiente no qual a interação ocorre, incluindo o local, condições e qualquer fator externo relevante.
RecursosListe os recursos envolvidos na interação, como dispositivos, ferramentas ou apoio de outras pessoas.
Ator(es)Defina quem são os usuários ou participantes envolvidos no cenário, suas características e necessidades específicas relacionadas à interação.
Episódios/PlanejamentoDescreva as etapas ou ações que o ator realiza durante a interação, como um fluxo de atividades ou passos necessários para alcançar o objetivo.
AçõesDetalhe as ações específicas que o ator realiza para interagir com o sistema, incluindo como ele as executa e quaisquer dificuldades que possam surgir.
EventosIdentifique os eventos que iniciam ou finalizam a interação ou que ocorrem como resultado das ações dos atores, como mudanças de estado ou mensagens do sistema.
RestriçõesListe as limitações ou obstáculos que podem afetar o desempenho da interação, como limitações tecnológicas ou de acesso, e dificuldades do usuário.
ExceçãoDescreva possíveis cenários atípicos ou exceções, como erros ou condições imprevistas que podem alterar o fluxo normal da interação.
AvaliaçãoExplique como o ator percebe o sucesso da interação, como ele sabe que o objetivo foi alcançado, e quais são os resultados ou efeitos da interação.

Autor: Weverton Rodrigues
Fonte: Adaptação do modelo de Simone Barbosa (2010) e repositório colaborativo do grupo 2023.1 - Banco Central

Cenários Identificados​

Tabela 2 - Agendamento de Consulta Médica para Dona Lúcia

ElementoDescrição
ObjetivoAgendar uma consulta médica para Dona Lúcia em um serviço público de saúde, garantindo simplicidade e acessibilidade. Dona Lúcia precisa selecionar o tipo de consulta, horário e data disponíveis, além de obter a confirmação do agendamento.
Contexto/AmbienteDona Lúcia, uma senhora de 68 anos, aposentada e com dificuldades para navegar em sites, precisa realizar o agendamento em casa, utilizando um computador com acesso à internet. Ela depende de ajuda de familiares devido à pouca familiaridade com tecnologia. O site deve oferecer uma interface acessível e intuitiva.
Recursos- Computador com acesso à internet;
- Site da prefeitura (seção de agendamento de consultas);
- Suporte de familiares (como os netos) para navegação e preenchimento de informações;
Ator(es)Dona Lúcia, com 68 anos, aposentada, limitada em conhecimentos tecnológicos, mas motivada a cuidar de sua saúde. Conta com a ajuda de netos para navegar no site e concluir o agendamento.
Episódios/Planejamento1. Dona Lúcia acessa o site da prefeitura no computador com o auxílio do neto;
2. Navega para a seção de saúde e escolhe a opção de "Agendamento de Consultas";
3. O site apresenta um formulário simples com uma seção para dados básicos e outra para a seleção de especialidade, horário, data e UBS disponível;
4. Com a ajuda do neto, preenche o formulário e seleciona as opções desejadas;
5. Após enviar as informações, o sistema exibe uma confirmação na tela e gera um comprovante de agendamento;
6. Dona Lúcia (ou o neto) clica no botão "Baixar comprovante", escolhe o local para salvar o arquivo e confirma o download;
Ações- Navegar até a seção correta do site;
- Preencher os campos obrigatórios no formulário de agendamento;
- Confirmar as informações e enviar os dados;
- Baixar e salvar o comprovante de agendamento.
Eventos- A necessidade de uma consulta médica de rotina motiva o agendamento;
- A conclusão do agendamento gera uma confirmação visual na tela e a opção de baixar o comprovante;
- O comprovante é armazenado no dispositivo do usuário.
Restrições- O sistema deve ser responsivo e acessível, permitindo ajustes de tamanho de fonte e alto contraste;
- Dona Lúcia pode ter dificuldades em lidar com menus complexos ou termos técnicos no formulário.
Exceção- Caso Dona Lúcia não tenha internet, o agendamento precisa ser feito via telefone ou presencialmente;
- Informações incorretas no formulário podem levar à rejeição do agendamento;
- Caso Dona Lúcia não consiga salvar o comprovante, pode ser necessário acessar a seção de histórico no site para recuperá-lo.
AvaliaçãoDona Lúcia sabe que o objetivo foi alcançado ao visualizar a confirmação do agendamento na tela e salvar o comprovante no dispositivo com sucesso.

Autor: Weverton Rodrigues

Referência Bibliográfica

- BARBOSA, Simone, et al. Interação Humano-Computador. 1. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.

- Rosson, M.B. & Carroll, J.M. Scenario-Based Development of Human-Computer Interaction. San Francisco, CA: Morgan Kaufmann Publishers, 2002.

- Universidade de Brasília (UnB), Campus UnB Gama: Faculdade de Ciências e Tecnologias em Engenharia. Documentação do projeto de Interação Humano-Computador: Banco Central. Semestre 2023.1, Universidade de Brasília, Gama, 2023. Disponível em: https://interacao-humano-computador.github.io/2023.1-BancoCentral/#/. Acesso em: 6 nov. 2024.

Bibliografia

- BARBOSA, Simone, et al. Interação Humano-Computador. 1. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.

Histórico de Versão​

VersãoDataAutor(es)DescriçãoData de RevisãoRevisor(es)
1.030/11/2024Weverton Rodriguescriação do documento01/12/2024Rodrigo Wendrel
1.130/11/2024Necivaldo AmaralAdição de cenário ao documento01/12/2024Weverton Rodrigues
1.201/12/2024Pedro LuizAdição do cenário 3 ao documento01/12/2024Weverton Rodrigues
1.301/12/2024Paulo HenriqueAdição do cenário 4 ao documento01/12/2024Weverton Rodrigues
1.401/12/2024Rodrigo WendrelAdição do cenário 5 ao documento03/12/2024Weverton Rodrigues