Personas
Introdução
As personas são representações fictícias criadas para refletir as características e comportamentos dos usuários-alvo de um sistema. Essas representações desempenham um papel crucial no processo de design, proporcionando uma compreensão clara das necessidades e expectativas dos usuários. Ao orientar decisões de design e comunicação com base nas demandas reais do público, as personas tornam o desenvolvimento mais direcionado, permitindo que a equipe de projeto alinhe suas estratégias de forma eficaz.
Paralelamente, as antipersonas servem para identificar quem não pertence ao público-alvo, ajudando a evitar distrações ou desvios no foco do produto. Essa dualidade entre personas e antipersonas assegura que o design se mantenha centrado nos objetivos principais e evite atender a segmentos irrelevantes. Como afirmam Cooper, Reimann e Cronin (2007), "o design exige um alvo — o público ao qual o design é direcionado. Normalmente, quanto mais específico o alvo, melhor. Tentar criar uma solução de design que atenda simultaneamente às necessidades de até três ou quatro personas pode ser uma tarefa bastante difícil" (COOPER; REIMANN; CRONIN, 2007, p. 104, tradução feita pelo grupo).
Dessa forma, trabalhar com personas permite não apenas criar soluções mais precisas e eficientes, mas também priorizar os recursos e esforços do projeto, garantindo que as escolhas atendam às expectativas e resolvam problemas reais dos usuários
Metodologia
Com base no perfil dos usuários, foram elaborados os perfis das personas, resultando em um conjunto composto por quatro categorias: duas personas primárias, uma secundária e uma antipersona. Essa definição foi realizada em conformidade com o intervalo sugerido por Courage e Baxter, que recomendam um elenco de 3 a 12 personas distintas para garantir diversidade e representatividade no processo de design.
Para fortalecer a identificação e facilitar a empatia da equipe de desenvolvimento com os usuários finais, cada persona foi representada visualmente por meio de imagens geradas na ferramenta This Person Doesn't Exist. Essa abordagem visual complementa a descrição comportamental das personas, promovendo uma conexão mais intuitiva e realista com os perfis definidos.
Ao integrar essas representações no processo de design, as personas tornam-se elementos centrais na criação do sistema, direcionando o desenvolvimento das funcionalidades para atender às expectativas e necessidades reais do público-alvo. Dessa forma, contribuem significativamente para a construção de soluções mais eficazes e orientadas ao usuário.
Elenco de Personas
João Ricardo
Tabela 1: Primeira persona.
| Nome | João Ricardo |
| Foto |  Imagem: persona 1 |
| Descrição | João Ricardo, 35 anos, Professor da rede municipal de ensino |
| Relacionamentos | Familiares, amigas, e Henrique colega de profissão |
| Tipo | Persona primária |
| Informações | João é formado em História e trabalha na rede municipal, lecionando para turmas do ensino médio. Ele é comprometido com a educação pública e busca constantemente formas de inovar suas aulas, utilizando ferramentas digitais e metodologias ativas. Nos momentos livres, João participa de eventos culturais e encontros pedagógicos. |
| Objetivos | Facilitar o acesso a materiais de ensino, acompanhar informações sobre eventos educacionais e se manter atualizado com as mudanças nas políticas educacionais municipais. |
| Habilidades | João tem experiência básica com tecnologia, utilizando plataformas como Google Classroom e redes sociais para interagir com seus alunos e colegas de profissão. |
| Tarefas | Prepara aulas, corrige atividades, participa de reuniões pedagógicas e busca materiais online para enriquecer o aprendizado dos alunos. |
| Expectativas | Um sistema simples e intuitivo que ofereça acesso rápido a informações e materiais relevantes para suas aulas. |
| Requisitos | Disponibilizar informações claras sobre eventos educacionais, acesso a materiais didáticos e suporte tecnológico básico. |
Autor: Necivaldo Amaral
Carmen Lucia
Tabela 2: Segunda persona.
| Nome | Camern Lucia |
| Foto |  Imagem: persona 2 |
| Descrição | Dona Lúcia, 68 anos, aposentada e moradora de um bairro residencial |
| Relacionamentos | Familiares, vizinhos e grupos da comunidade local |
| Tipo | Persona primária |
| Informações | Dona Lúcia é uma aposentada ativa que busca participar de atividades da comunidade e acessar serviços públicos online. Apesar de não ser totalmente fluente em tecnologia, conta com a ajuda dos netos para explorar as funcionalidades de sites e aplicativos. Valoriza sua independência e quer se manter informada sobre eventos e benefícios disponíveis para idosos. |
| Objetivos | Encontrar informações sobre programas de saúde, benefícios sociais e eventos comunitários que possam enriquecer sua vida social e bem-estar. |
| Habilidades | Consegue acessar sites e aplicativos básicos com ajuda, mas prefere interfaces simples e acessíveis, com textos grandes e botões claros. |
| Tarefas | Participar de reuniões comunitárias, acessar informações de saúde e conferir eventos de lazer em sua cidade. |
| Expectativas | Um site fácil de navegar, com recursos de acessibilidade e informações organizadas para atender às suas necessidades. |
| Requisitos | Interface acessível para idosos, com letras grandes, boa organização e suporte a leitores de tela. |
Autor: Necivaldo Amaral
Leonardo Almeida
Tabela 3: Terceira persona.
| Nome | Leonardo Almeida |
| Foto |  Imagem: persona 3 |
| Descrição | Leonardo Almeida, 60 anos, empresário do setor de varejo |
| Relacionamentos | Sócios, funcionários e contatos da prefeitura local |
| Tipo | Persona Secundaria |
| Informações | Leonardo é dono de uma loja de roupas e precisa acessar informações sobre tributos, licitações e regulamentações para manter seu negócio em conformidade. Ele é focado em resultados e valoriza a praticidade. Seu dia a dia é corrido, dividido entre gerenciar a equipe, atender clientes e acompanhar as finanças da empresa. |
| Objetivos | Facilitar o acesso a documentos e informações necessárias para regularizar e expandir seu negócio, como editais de licitação e guias de pagamento de impostos. |
| Habilidades | Familiaridade intermediária com tecnologia, utilizando planilhas e softwares de gestão empresarial. |
| Tarefas | Acompanhar os pagamentos de tributos, buscar oportunidades em licitações e monitorar legislações locais relevantes ao seu setor. |
| Expectativas | Um sistema eficiente que permita acesso rápido e confiável às informações de que necessita para o negócio. |
| Requisitos | Disponibilizar licitações organizadas, guias de tributos acessíveis e suporte para busca de regulamentações específicas. |
Autor: Necivaldo Amaral
Antipersona: Carlos Eduardo
Tabela 4: Antipersona.
| Nome | Carlos Eduardo |
| Foto |  Imagem: antipersona |
| Descrição | Carlos Eduardo, 42 anos, empresário do setor financeiro |
| Relacionamentos | Sócios, clientes corporativos, e associações do setor financeiro |
| Tipo | Antipersona |
| Informações | Carlos é dono de uma empresa de investimentos e, embora tenha uma grande experiência em tecnologia, seu interesse é restrito ao setor financeiro. Ele raramente acessa sites de prefeituras ou plataformas públicas, já que suas necessidades estão concentradas em ferramentas especializadas para negócios e finanças. Carlos não utiliza os serviços oferecidos por prefeituras e não tem interesse em atividades comunitárias ou eventos sociais. |
| Objetivos | Maximizar os lucros de sua empresa e gerenciar seus investimentos, sem interesse por eventos ou serviços oferecidos pela prefeitura. |
| Habilidades | Avançado em tecnologia, mas apenas em ferramentas de sua área, como plataformas de análise financeira e gestão empresarial. |
| Tarefas | Gerenciar sua empresa, analisar dados financeiros e buscar oportunidades de investimento. |
| Expectativas | Não utiliza nem busca sistemas ou informações fornecidas por prefeituras, já que seus interesses estão totalmente voltados para sua área de atuação. |
| Requisitos | Nenhum requisito relacionado ao site da prefeitura, pois não pertence ao público-alvo e não usa os serviços municipais. |
Autor: Pedro Luiz
Referências Bibliográficas
- COOPER, Alan; REIMANN, Robert; CRONIN, Dave. About Face 3: The Essentials of Interaction Design. 3. ed. Indianapolis: Wiley Publishing, 2007. Acesso em 28 nov. 2024 p. 104
Bibliografia
- COOPER, Alan; REIMANN, Robert; CRONIN, Dave. About Face 3: The Essentials of Interaction Design. 3. ed. Indianapolis: Wiley Publishing, 2007. Acesso em 28 nov. 2024
Histórico de Versão
| Versão | Data | Autor(es) | Descrição | Data de Revisão | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|---|
| 1.0 | 28/11/2024 | Pedro Luiz, Necivaldo Amaral | Criação do documento, introdução, metodologia e personas | 01/12/2024 | Paulo Henrique |