Relato dos Resultados da Avaliação das Análises de Tarefas
Introdução
O presente documento tem como objetivo relatar os resultados obtidos durante a avaliação do diagrama HTA, ou CMN GOMS, de análise de tarefas, realizada com o intuito de identificar possíveis problemas e oportunidades de melhoria no sistema proposto. A análise foi conduzida com base no Planejamento da Avaliação da Análise de Tarefas e a organização dos dados foi feita com base no Planejamento do Relato dos Resultados da Avaliação da Análise de Tarefas.
Entrevista - Fazer um pedido no e-SIC
Objetivo e âmbito da avaliação
O objetivo da avaliação do diagrama de análise de tarefas (HTA) proposto visa buscar se a tarefa de fazer um pedido no e-SIC é claro e intuitivo para o usuário. A avaliação abrange a compreensão do fluxo de interação entre objetivos e operações, a identificação de possíveis problemas e a sugestão de melhorias para aprimorar a experiência do usuário. O diagrama HTA utilizado nessa avaliação pode ser acessado aqui: Tarefa 01 - Realizar pedido no e-SIC
Método de avaliação
O método de avaliação utilizado foi a entrevista semiestruturada, acordado com o Planejamento da Avaliação da Análise de Tarefas. Como o diagrama HTA exige um certo nível de conhecimento prévio sobre para ser interpretado, antes de iniciar a gravação da entrevista, foi explicado um breve resumo do diagrama avaliado, e seus principais aspectos, e utilizando como auxiliar o storyboard da respectiva tarefa avaliada para facilitar o entendimento da tarefa em questão, visto que o entrevistado conseguiria visualizar de forma menos técnica o andamento da tarefa por meio do storyboard e, ao mesmo tempo, visualizar a parte técnica por meio do diagrama HTA. Os dados da entrevista estão indicados na tabela 1.
Tabela 1 - Cronograma Executado.
| Entrevistador(es) | Entrevistado(s) | Horário de Início | Horário de Fim | Data Planejada | Tarefa | Local |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Paulo Henrique | Igor Abreu | 10:10 | 10:20 | 19/12/2024 | Tarefa 01 - Realizar pedido no e-SIC | Campus UnB Gama |
Autor: Paulo Henrique
Em conjunto com a entrevista, foi utilizado um questionário com 9 perguntas variadas entre questões abertas e objetivas, presente na tabela 2, para guiar a entrevista e coletar as percepções do entrevistado.
Tabela 2 - Roteiro de perguntas para Avaliação da Análise de Tarefas
| Objetivo | Pergunta | Resposta |
|---|---|---|
| Apropriação da Tecnologia | 1. Os usuários compreendem os passos necessários para realizar as tarefas propostas? | Sim, porém, a operação "Cadastrar" presente no diagrama deixa o sentido do verbo ambíguo, levando o usuário a entender outra coisa que não seja enviar o formulário de fato. |
| Apropriação da Tecnologia | 2. Existe alguma etapa das tarefas que os usuários consideram confusa ou difícil de entender? | Não |
| Apropriação da Tecnologia | 3. Os usuários percebem que o sistema oferece suporte suficiente para a realização das tarefas? | Sim |
| Apropriação da Tecnologia | 4. Há aspectos das tarefas que desmotivam os usuários ou dificultam a adoção do sistema em suas rotinas? | Não |
| Apropriação da Tecnologia | 5. Quais necessidades e objetivos dos usuários são atendidos pelas tarefas analisadas? E quais não são? | Sim |
| Problemas na Interação e Interface | 6. Os usuários conseguem entender e realizar cada etapa das tarefas com eficiência? | Sim |
| Problemas na Interação e Interface | 7. Que dificuldades surgem ao longo da execução das tarefas? Com que frequência essas dificuldades ocorrem? | Não possui dificuldades, além do entendimento da operação "Cadastrar" |
| Problemas na Interação e Interface | 8. Os usuários sabem o que fazer em seguida após cada etapa da tarefa? | Sim |
| Problemas na Interação e Interface | 9. As informações apresentadas durante a execução das tarefas são claras e suficientes para o usuário atingir seus objetivos? | Sim |
Autor: Paulo Henrique
Seleção dos participantes
O participante selecionado para a entrevista se encaixa no perfil de usuário definido para o projeto. O entrevistado se enquadra na faixa etária de 25 a 34 anos e já deu aula na rede pública de ensino.
Listagem de problemas
Com base no questionário aplicado, o único problema identificado foi a ambiguidade da operação "Cadastrar" presente no diagrama HTA, que pode levar o usuário a entender outra coisa que não seja enviar o formulário de fato.
Sugestões de melhorias
Para melhorar a compreensão do diagrama HTA, sugere-se a substituição da operação "Cadastrar" por "Enviar formulário", que é mais claro e objetivo, evitando ambiguidades e garantindo que o usuário entenda o que deve ser feito.
Registro da avaliação
A avaliação foi registrada por meio da gravação da entrevista, disponível logo abaixo:
Entrevista - Agendamento de Consulta Médica
Objetivo e âmbito da avaliação
A avaliação teve como objetivo analisar a Tarefa 02 - Agendar consulta médica no site da prefeitura, visando identificar pontos de melhoria na interação e na interface. O foco foi identificar possíveis barreiras de usabilidade, avaliar a clareza das etapas descritas e verificar a adequação às necessidades do público-alvo.
Método de avaliação
O método de avaliação utilizado foi a entrevista semiestruturada, acordado com o Planejamento da Avaliação da Análise de Tarefas. Os dados relativos ao cronograma executado durante a entrevista está apresentado na Tabela 3:
Tabela 3 - Cronograma Executado
| Entrevistador(es) | Entrevistado(s) | Horário de Início | Horário de Fim | Data Planejada | Tarefa | Local |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Weverton Rodrigues | Vanessa Oliveira | 17:37 | 17:45 | 27/12/2024 | Tarefa 02 - Agendar consulta médica no site da prefeitura | Residência da entrevistada |
Autor: Weverton Rodrigues
Além disso, foi utilizado um questionário com 9 perguntas variadas entre questões abertas e objetivas, presente no documento de Planejamento da Avaliação da Análise de Tarefas, para guiar a entrevista e coletar as percepções do entrevistado.
Tabela 4 - Roteiro de perguntas para Avaliação da Análise de Tarefas
| Objetivo | Pergunta | Resposta |
|---|---|---|
| Apropriação da Tecnologia | 1. Os usuários compreendem os passos necessários para realizar as tarefas propostas? | Sim |
| Apropriação da Tecnologia | 2. Existe alguma etapa das tarefas que os usuários consideram confusa ou difícil de entender? | Não |
| Apropriação da Tecnologia | 3. Os usuários percebem que o sistema oferece suporte suficiente para a realização das tarefas? | Sim |
| Apropriação da Tecnologia | 4. Há aspectos das tarefas que desmotivam os usuários ou dificultam a adoção do sistema em suas rotinas? | Não diretamente, mas a entrevistada mencionou que idosos podem precisar de ajuda de terceiros para usar o sistema. |
| Apropriação da Tecnologia | 5. Quais necessidades e objetivos dos usuários são atendidos pelas tarefas analisadas? E quais não são? | A entrevistada destacou a praticidade de agendar consultas, mas não mencionou aspectos não atendidos. |
| Problemas na Interação e Interface | 6. Os usuários conseguem entender e realizar cada etapa das tarefas com eficiência? | Sim |
| Problemas na Interação e Interface | 7. Que dificuldades surgem ao longo da execução das tarefas? Com que frequência essas dificuldades ocorrem? | Nenhuma dificuldade foi identificada durante a execução das tarefas. |
| Problemas na Interação e Interface | 8. Os usuários sabem o que fazer em seguida após cada etapa da tarefa? | Sim |
| Problemas na Interação e Interface | 9. As informações apresentadas durante a execução das tarefas são claras e suficientes para o usuário atingir seus objetivos? | Sim |
Autor: Weverton Rodrigues
Seleção dos participantes
A participante selecionada foi Vanessa Oliveira, de 49 anos, que se enquadra no grupo de Cidadãos em Geral (faixa etária predominante: 18 a 60 anos). Ela possui experiência básica com tecnologia e, ocasionalmente, precisa de auxílio de familiares em tarefas mais complexas. A escolha de Vanessa visou representar um usuário típico dessa faixa etária, com familiaridade básica/intermediária com interfaces digitais, permitindo avaliar aspectos de usabilidade e acessibilidade da análise de tarefa apresentada.
Listagem de problemas
-
Ausência de problemas de compreensão: Não foram identificados problemas na compreensão dos passos necessários para a realização das tarefas. Todas as etapas foram consideradas claras e intuitivas.
-
Acesso à informação: Não foram relatadas dificuldades na execução do fluxo ou na compreensão das informações apresentadas. A entrevistada destacou que as instruções foram claras e suficientes.
-
Falta de barreiras de interação: Nenhuma barreira significativa foi identificada que pudesse dificultar a adoção do sistema. O feedback foi positivo em relação à praticidade e facilidade das tarefas analisadas.
Sugestões de melhorias
Com base na avaliação e nas respostas fornecidas pela entrevistada, não foram identificadas necessidades de ajustes ou melhorias específicas na análise de tarefas. O fluxograma está claro, com passos bem definidos e alinhados às expectativas do usuário.
No entanto, como sugestão geral para etapas futuras do projeto, poderia ser útil:
- Apoio a Usuários Idosos: Embora o sistema tenha sido considerado prático e acessível, a entrevistada mencionou que usuários idosos podem precisar de suporte de terceiros para realizar as tarefas. Uma possível melhoria seria incluir tutoriais interativos, dicas contextuais ou até um botão de ajuda em destaque, que ofereça instruções claras e visuais para facilitar o uso independente.
Registro da avaliação
A avaliação foi registrada por meio da gravação da entrevista, disponível logo abaixo, e a parte referente à Avaliação da Análise de Tarefas vai de 3:45 até 8:19:
Entrevista - Busca por licitações fracassadas
Objetivo e âmbito da avaliação
A avaliação teve como objetivo analisar a Tarefa 03 - Acessar informações de licitações desertas ou fracassadas, visando identificar pontos de melhoria na interação e na interface. O foco foi identificar possíveis barreiras de usabilidade, avaliar a clareza das etapas descritas e verificar a adequação às necessidades do público-alvo.
Método de avaliação
O método de avaliação utilizado foi a entrevista semiestruturada, acordado com o Planejamento da Avaliação da Análise de Tarefas. Os dados relativos ao cronograma executado durante a entrevista está apresentado na Tabela 5:
Tabela 5 - Cronograma Executado
| Entrevistador(es) | Entrevistado(s) | Horário de Início | Horário de Fim | Data Planejada | Tarefa | Local |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Rodrigo Wendrel | Moyses Carvalho | 13:00 | 13:30 | 03/01/2025 | Tarefa 03 - Acessar informações de licitações desertas ou fracassadas | Biblioteca Nacional de Brasília |
Autor: Rodrigo Wendrel
Além disso, foi utilizado um questionário com 9 perguntas variadas entre questões abertas e objetivas, presente no documento de Planejamento da Avaliação da Análise de Tarefas, para guiar a entrevista e coletar as percepções do entrevistado.
Tabela 6 - Roteiro de perguntas para Avaliação da Análise de Tarefas
| Objetivo | Pergunta | Resposta |
|---|---|---|
| Apropriação da Tecnologia | 1. Os usuários compreendem os passos necessários para realizar as tarefas propostas? | Sim |
| Apropriação da Tecnologia | 2. Existe alguma etapa das tarefas que os usuários consideram confusa ou difícil de entender? | Não |
| Apropriação da Tecnologia | 3. Os usuários percebem que o sistema oferece suporte suficiente para a realização das tarefas? | Talvez possa existir algum suporte para dúvidas ou para erros do sistema |
| Apropriação da Tecnologia | 4. Há aspectos das tarefas que desmotivam os usuários ou dificultam a adoção do sistema em suas rotinas? | Não |
| Apropriação da Tecnologia | 5. Quais necessidades e objetivos dos usuários são atendidos pelas tarefas analisadas? E quais não são? | Procurar porque as licitações foram fracassadas, ver os detalhes e baixar os arquivos necessários foram atendidos. Não ouve identificação de quais não |
| Problemas na Interação e Interface | 6. Os usuários conseguem entender e realizar cada etapa das tarefas com eficiência? | Sim |
| Problemas na Interação e Interface | 7. Que dificuldades surgem ao longo da execução das tarefas? Com que frequência essas dificuldades ocorrem? | Nenhuma foi encontrada. |
| Problemas na Interação e Interface | 8. Os usuários sabem o que fazer em seguida após cada etapa da tarefa? | Sim |
| Problemas na Interação e Interface | 9. As informações apresentadas durante a execução das tarefas são claras e suficientes para o usuário atingir seus objetivos? | Sim |
Autor: Rodrigo Wendrel
Seleção dos participantes
O participante selecionado foi Moyses Carvalho, de 22 anos, que se enquadra no grupo de Cidadãos em Geral (faixa etária predominante: 18 a 60 anos). Ele possui experiência com tecnologia e não necessita de auxílio com esse tipo de tarefa.
Listagem de problemas
- Não há suporte para dúvidas do usuário ou erros do sistema
Sugestões de melhorias
Com base nas respota, nenhuma melhoria foi sugerida, apenas foi pontuado a falta de suporte a dúvidas do usuário ou erros do sistema.
Registro da avaliação
A avaliação foi registrada por meio da gravação da entrevista, disponível logo abaixo, e a parte referente à Avaliação da Análise de Tarefas vai de 4:30 até 8:07:
Entrevista - Envio de Nota Fiscal de Serviço
Objetivo e âmbito da avaliação
A avaliação teve como objetivo analisar a Tarefa 04 - Envio de Nota Fiscal de Serviço, visando identificar pontos de melhoria na interação e na interface. O foco foi identificar possíveis barreiras de usabilidade, avaliar a clareza das etapas descritas e verificar a adequação às necessidades do público-alvo.
Método de avaliação
O método de avaliação utilizado foi a entrevista semiestruturada, acordado com o Planejamento da Avaliação da Análise de Tarefas. Os dados relativos ao cronograma executado durante a entrevista está apresentado na Tabela 6:
Tabela 6 - Cronograma Executado
| Entrevistador(es) | Entrevistado(s) | Horário de Início | Horário de Fim | Data Planejada | Tarefa | Local |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Necivaldo Amaral | Lucas de Souza | 19:00 | 19:05 | 31/12/2024 | Tarefa 04 - Envio de Nota Fiscal de Serviço | Residência do Entrevistado |
Autor: Necivaldo Amaral
Além disso, foi utilizado um questionário com 9 perguntas variadas entre questões abertas e objetivas, presente no documento de Planejamento da Avaliação da Análise de Tarefas, para guiar a entrevista e coletar as percepções do entrevistado.
Tabela 7 - Roteiro de perguntas para Avaliação da Análise de Tarefas
| Objetivo | Pergunta | Resposta |
|---|---|---|
| Apropriação da Tecnologia | 1. Os usuários compreendem os passos necessários para realizar as tarefas propostas? | Sim |
| Apropriação da Tecnologia | 2. Existe alguma etapa das tarefas que os usuários consideram confusa ou difícil de entender? | Não |
| Apropriação da Tecnologia | 3. Os usuários percebem que o sistema oferece suporte suficiente para a realização das tarefas? | Sim |
| Apropriação da Tecnologia | 4. Há aspectos das tarefas que desmotivam os usuários ou dificultam a adoção do sistema em suas rotinas? | Conexão com internet lenta |
| Apropriação da Tecnologia | 5. Quais necessidades e objetivos dos usuários são atendidos pelas tarefas analisadas? E quais não são? | Envio de nota fiscal. Não ouve identificação de quais não |
| Problemas na Interação e Interface | 6. Os usuários conseguem entender e realizar cada etapa das tarefas com eficiência? | Sim |
| Problemas na Interação e Interface | 7. Que dificuldades surgem ao longo da execução das tarefas? Com que frequência essas dificuldades ocorrem? | Nenhuma foi encontrada. |
| Problemas na Interação e Interface | 8. Os usuários sabem o que fazer em seguida após cada etapa da tarefa? | Sim |
| Problemas na Interação e Interface | 9. As informações apresentadas durante a execução das tarefas são claras e suficientes para o usuário atingir seus objetivos? | Sim |
Autor: Necivaldo Amaral
Seleção dos participantes
O participante selecionado foi Lucas de Souza, de 23 anos, que se enquadra no grupo de Cidadãos em Geral (faixa etária predominante: 18 a 60 anos). Ele possui experiência com tecnologia e não necessita de auxílio com esse tipo de tarefa.
Listagem de problemas
Sugestões de melhorias
Registro da avaliação
A avaliação foi registrada por meio da gravação da entrevista, disponível logo abaixo.
Planejamento de reprojeto
Tabela 2 - Cronograma do Reprojeto.
| Executador | Horário de Início | Horário de fim | Data |
|---|---|---|---|
| Paulo Henrique | 20:00 | 21:00 | 07/01/2025 |
Histórico de Versão
| Versão | Data | Autor(es) | Descrição | Data de Revisão | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|---|
| 1.0 | 29/12/2024 | Paulo Henrique | Criação do docummento do relato dos resultados da avaliação da análise de tarefas e adição do relato da avaliação da análise de tarefas (HTA) - realizar um pedido no e-SIC | 29/12/2024 | Rodrigo Wendrel |
| 1.1 | 02/01/2025 | Weverton Rodrigues | adição do relato da avaliação da tarefa 02 - Agendar consulta médica no site da prefeitura | 02/01/2025 | Paulo Henrique |
| 1.2 | 05/01/2025 | Rodrigo Wendrel | Adição do relato da avaliação da Tarefa 03 - Acessar informações de licitações desertas ou fracassadas | 05/01/2025 | Weverton Rodrigues |
| 1.3 | 05/01/2025 | Necivaldo Amaral | Adição do relato da avaliação da Tarefa 04 - envio de nota fiscal de serviço | 05/01/2025 | Pedro Luiz |