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Site Escolhido

Lista de Sites Selecionados

Introdução

Este documento apresenta o processo de seleção do site analisado pelo grupo no contexto da disciplina de Interação Humano-Computador (IHC). A partir da avaliação de seis plataformas digitais de serviços públicos, o Portal e-CAC, da Receita Federal, foi escolhido por concentrar diversas violações heurísticas que comprometem a experiência dos/as usuários/as.

Os sites selecionados pelo grupo foram os seguintes:

  • Agendamento para teste de carga viral de HIV — Fundação Hemocentro
  • Delegacia Eletrônica da Polícia Civil do Distrito Federal
  • Agendamento de doação de sangue — Fundação Hemocentro
  • Carteira de Identificação do Autista — Governo de Goiás
  • Agendamento de pessoas físicas — Cartório de Valparaíso de Goiás (GO)
  • Portal e-CAC — Receita Federal
  • Solicitação de 2ª via do Passe Livre Estudantil — BRB Mobilidade

Para mais detalhes sobre os sites analisados pelo grupo, consulte a seção sites selecionados.

Site Selecionado

O site selecionado pelo grupo foi o Portal e-CAC, da Receita Federal.

Motivação da Escolha do Site

O sistema e-CAC foi selecionado porque, durante a avaliação realizada pelo grupo, foram identificadas diversas violações de heurísticas de usabilidade na plataforma.

A análise foi conduzida com base nas heurísticas apresentadas por Maciel et al. (s.d.)¹, conforme ilustrado na figura abaixo. Essas heurísticas representam princípios fundamentais que devem ser atendidos por interfaces digitais. Quando algum elemento do sistema não atende a esses princípios, caracteriza-se uma violação heurística.

Foto:

Heurísticas

Fonte:
MACIEL, Cristiano; NOGUEIRA, José Luis T.; CIUFFO, Leandro Neumann; GARCIA, Ana Cristina Bicharra. Avaliação Heurística de Sítios na Web. Niterói: Instituto de Computação, Universidade Federal Fluminense (UFF), [s.d.].
Disponível em: https://aprender3.unb.br/pluginfile.php/3335989/mod_resource/content/1/Artigo%20Av%20Heur%C3%ADstica%20ac1_55.pdf.
Acesso em: 9 abr. 2026.

Dessa forma, o objetivo do trabalho é identificar essas violações e propor melhorias que tornem o sistema mais eficiente, compreensível e centrado no/a usuário/a.

Heurísticas Violadas

Facilidade de Uso

O portal e-CAC apresenta diversos problemas de usabilidade, tais como:

  • Informações confusas
  • Uso excessivo de linguagem técnica (de difícil compreensão para usuários/as)
  • Tamanho de fonte inadequado
  • Dificuldade na correção de erros, como a impossibilidade de retornar facilmente a etapas anteriores

Esses fatores dificultam a conclusão das tarefas, aumentam o tempo necessário para realizá-las e, em alguns casos, podem impedir sua finalização.

Esses problemas também indicam violação da heurística de produtividade.

A situação também é evidenciada por relatos de usuários/as na plataforma Reclame Aqui, conforme ilustrado na imagem abaixo:

Foto:

Reclamações

Fonte:
Reclame Aqui.
Disponível em: https://www.reclameaqui.com.br/receita-federal/portal-e-cac_V4NwsfQBclzOJu_P/.
Acesso em: 9 abr. 2026.

Facilidade de Aprendizado

O e-CAC apresenta dificuldades relacionadas à aprendizagem do sistema, uma vez que não possui uma sequência lógica clara e intuitiva.

Dessa forma, usuários/as têm dificuldade em compreender quais passos devem seguir, comprometendo a navegação e a eficiência no uso da plataforma.

Satisfação do Usuário

Aspectos como:

  • Estrutura da interface
  • Organização das informações
  • Fluxo de navegação

contribuem para uma experiência insatisfatória no uso do sistema.

Essa situação também se relaciona com a heurística de produtividade, pois a baixa eficiência no uso impacta diretamente a satisfação do/a usuário/a.

Referências

  1. MACIEL, Cristiano; NOGUEIRA, José Luis T.; CIUFFO, Leandro Neumann; GARCIA, Ana Cristina Bicharra. Avaliação Heurística de Sítios na Web. Niterói: Instituto de Computação, Universidade Federal Fluminense (UFF), [2004?].
    Disponível em: https://aprender3.unb.br/pluginfile.php/3335989/mod_resource/content/1/Artigo%20Av%20Heur%C3%ADstica%20ac1_55.pdf.
    Acesso em: 9 abr. 2026.

  2. Reclame Aqui.
    Disponível em: https://www.reclameaqui.com.br/receita-federal/portal-e-cac_V4NwsfQBclzOJu_P/.
    Acesso em: 9 abr. 2026.

Versionamento

Versão Data Descrição Autor(es/as) Revisor(es/as)
1.0 09/04/2026 Criação e inicialização do documento João Morais Heyttor Augusto
1.1 11/04/2026 Correção de inconsistências presentes no texto Giovanna Aguiar Giovanna, Heyttor, João, Lucas, Rafael, Thiago e Yasmim
1.2 14/04/2026 Mudança de "equipe" para a lista dos membros Lucas Gabriel -