Relatório de Avaliação de Sites¶

Critérios de Seleção e Parâmetros de Análise¶

Utilizamos à base do ciclo de vida de Mayhew, especificamente na Análise de Requisitos, e as 10 Heurísticas de Nielsen para nos ajudar à identificar, dentre todas opções apresentadas, qual tinha maior necessidade de aplicação do método que interferia diretamente na qualidade do sistema.

Perfil do usuário¶

Identificação das necessidades, limitações e expectativas do público heterogêneo que utiliza os serviços do estado.

Análise das tarefas e Funcionalidades¶

Complexidade de execução

Características da Plataforma¶

Para que serve?

Princípio geral¶

Entrega o que é proposto à entregar?

Usabilidade¶

Acessibilidade¶

Guia de Estilo¶

Design Minimalista
Padronização

Site escolhido e por quê?¶

Escolhemos o portal do DETRAN-PA por ser um sistema de alta relevância social que lida com processos críticos e um público extremamente heterogêneo. A complexidade de sua arquitetura de informação e a coexistência de múltiplos sub-sistemas (ChatBot, Agendamentos, Infrações, Estatísticas, Ouvidoria etc.) oferecem o cenário ideal para aplicar análises detalhadas e propor melhorias que garantam que a tecnologia seja uma facilitadora, e não uma barreira, para o cidadão.

Contudo, o grupo selecionou um site para avaliar a necessidade de ajustes e a implementação de novas funcionalidades, visando uma análise detalhada de melhorias estruturais. O objetivo é aplicar os métodos ministrados em sala, evidenciando sua importância para que o usuário final disponha de um sistema que assegure qualidade, acessibilidade, usabilidade e segurança.

Sabemos que o conhecimento de critérios de qualidade e o rigor nos processos de desenvolvimento não garantem, por si só, um produto isento de falhas; detalhes podem passar despercebidos e comprometer a experiência final. Portanto, sob as perspectivas de quem concebe e de quem utiliza o sistema, a avaliação busca verificar se a interface apoia adequadamente os usuários no alcance de seus objetivos dentro de um contexto de uso real.

Problemas Identificados¶

Ouvidoria¶

A ouvidoria não serve o usuário da devida forma, posto que, ao invés de disponibilizar um campo para identificação e registro da reclamação, a página apresenta informações sobre o conceito de ouvidoria e disponibiliza meios de contato, como email e telefones, o que diminui muito a eficiência do uso e descontenta ainda mais o cliente já insatisfeito. Este problema se encaixa na heurística “flexibilidade e eficiência de uso” de Nielsen.

ChatBot¶

O site apresenta um ChatBot para servir suporte ao usuário, entretanto o uso dele é dificultado por abrir uma segunda aba do navegador ao clicar nele, e solicitar uma identificação de diversos dados para iniciar o atendimento, a qual, em caso de falha por informações inválidas, a aba trava e se faz necessário a abertura de uma nova aba para recomeçar a identificação. Além disso, ele manda várias mensagens inúteis durante a interação no chat, e finaliza o atendimento subitamente após uma interação.

Navegação¶

Ao navegar no site, não há meio de retornar à interface anterior, posto que o site é uma página estática sem encapsulamento, que abre diferentes interfaces sem mudar de URL, fazendo com que o usuário tenha que decorar os caminhos feitos anteriormente e recomeçar qualquer processo que tenha feito.

Estatísticas¶

O site apresenta uma sessão de estatísticas, que disponibiliza dados sobre frota, condutores, acidentes e infrações. Entretanto, ao clicar em uma das opções, é aberta uma nova aba com um dashboard desorganizado, pesado e de carregamento lento, com uma interface completamente diferente do site anterior. As abas acidentes e infrações se encontram vazias, com uma mensagem de “Em desenvolvimento”.

Habilitação (duplicidade)¶

Na barra de opções principal da página, é apresentada uma aba de “habilitação”, que se abre em cascata ao clicar, e apresenta, dentre muitas opções, a opção de “1° via da habilitação”. Ao clicar, a página muda de interface e vai para orientações sobre a primeira via.

Entretanto, ao rolar a página inicial, existe uma outra aba para o processo de habilitação. Ao clicar nela, o usuário é redirecionado para outro site, com domínio e estilo completamente diferentes, onde deve iniciar seu processo, caracterizando uma duplicação de funções.

Licitação¶

A funcionalidade Licitação, quando clicada, apresenta frequentemente erro informando estar fora do ar, pedindo ao usuário para acessar posteriormente. Porém, quando retorna ao ar, ao ser selecionada, o site redireciona para o portal do governo do estado em uma tela sem relação com a licitação desejada inicialmente, não mostrando a funcionalidade correta.

Referências Usadas e IA Generativas¶

BARBOSA, S. D. J. et al. Interação Humano-Computador e Experiência do Usuário. 1. ed. Rio de Janeiro: Autopublicação, 2021.Cap 12. p. 282.